De ICT Servicedesk biedt flexibele ondersteuning op afstand voor gebruikers, met snelle hulp en doorsturing naar de juiste oplosgroep. Door het gebruik van een Single Point of Contact wordt de oplostijd bewaakt en hoogwaardige ondersteuning gegarandeerd.

On-site Support biedt fysieke ondersteuning voor eindgebruikers bij IT-problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost. Via de Servicedesk kan een afspraak worden ingepland voor directe ondersteuning op locatie door een ICT WBW-medewerker.

ICT WBW beheert de gebruikersaccounts en bijbehorende autorisaties voor toegang tot de virtuele werkplek en applicaties. Dit wordt gedaan met Microsoft (Azure) Active Directory, waarbij een database wordt onderhouden voor het vastleggen en beheren van accounts.

Bij Gebruikers- en Toegangsbeheer bepaalt de deelnemer wie toegang krijgt tot gebruikersaccounts en welke autorisaties worden gekoppeld. ICT WBW verwerkt de aanvragen, terwijl de HRM-afdeling het administratieve overzicht behoudt. Het proces, inclusief in- en uitdiensttreding en doorstroom, is geautomatiseerd voor efficiëntie. Aanvragen kunnen via het IDU-formulier op het Self-Serviceportaal (SSP) worden ingediend.

Single Sign On (SSO) stelt gebruikers in staat om eenmaal in te loggen en toegang te krijgen tot meerdere applicaties zonder opnieuw in te loggen. ICT WBW biedt deze dienst via Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), inclusief het beheer van licenties en technische ondersteuning.